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Tema extractado del libro “Análisis Funcional de Sistemas y Tecnologías de la Información” de Aníbal M. Mazza Fraquelli - ISBN 978-987-26981-3-3
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En el ámbito de las Tecnologías de la Información (Information Technology – IT / Tecnologías de la Información – TI), el concepto de lo operativo refiere al conjunto de actividades, procesos y recursos que permiten que los sistemas de información funcionen de manera continua, estable y confiable en el día a día de una organización. A diferencia de los niveles estratégico y táctico, que se orientan a la planificación, la innovación o la toma de decisiones de mediano y largo plazo, lo operativo se vincula con la ejecución cotidiana de tareas tecnológicas que sostienen la operación del negocio.
Para los estudiantes de licenciatura en administración, comprender qué se entiende por lo operativo en TI resulta clave, ya que gran parte del desempeño organizacional depende de que estos componentes funcionen sin interrupciones. Desde la mirada de los sistemas de información, lo operativo constituye la base sobre la cual se apoyan los sistemas gerenciales, analíticos y estratégicos. Sin operación tecnológica estable, no hay información confiable ni procesos administrativos eficientes.
Lo operativo en TI puede definirse como el conjunto de actividades técnicas y procedimentales destinadas a garantizar la disponibilidad, el rendimiento, la seguridad y la continuidad de los sistemas de información. Incluye tareas recurrentes, rutinarias y altamente estandarizadas, orientadas a mantener la infraestructura tecnológica y los sistemas en condiciones normales de funcionamiento.
Desde un enfoque administrativo, lo operativo no implica ausencia de complejidad, sino repetitividad y foco en la ejecución. Su objetivo principal no es decidir qué hacer, sino asegurar que lo que ya fue decidido funcione correctamente en la práctica.
En términos de sistemas de información, lo operativo en TI se manifiesta en múltiples capas:
Infraestructura tecnológica
Incluye servidores, redes, dispositivos de almacenamiento, estaciones de trabajo y equipamiento de comunicaciones. Las tareas operativas abarcan monitoreo, mantenimiento preventivo, actualizaciones y resolución de fallas.
Sistemas transaccionales
Los Transaction Processing Systems (TPS – Sistemas de Procesamiento de Transacciones) son el núcleo de lo operativo desde la perspectiva informacional. Registran operaciones diarias como ventas, cobros, pagos, movimientos de stock o altas de clientes. Su correcto funcionamiento es esencial para que la organización pueda operar.
Gestión de usuarios y accesos
Comprende la administración de cuentas, permisos y perfiles de usuario, aplicando principios como RBAC – Role-Based Access Control / Control de Acceso Basado en Roles. Estas tareas son operativas porque se ejecutan de forma constante y bajo reglas predefinidas.
Soporte técnico y mesa de ayuda
El IT Support o Help Desk (Mesa de Ayuda) es una función típicamente operativa. Atiende incidentes, solicitudes y problemas cotidianos de los usuarios, asegurando la continuidad del trabajo administrativo y operativo.
Operación de aplicaciones y servicios
Incluye la ejecución de respaldos (backups – copias de seguridad), restauraciones, control de versiones, monitoreo de aplicaciones y verificación de integraciones entre sistemas.
Desde la óptica de la administración, uno de los aportes más relevantes de lo operativo en TI es su relación directa con la Business Continuity (Continuidad del Negocio). Las fallas operativas en sistemas críticos pueden detener procesos administrativos, afectar la facturación, generar errores contables o incumplimientos normativos.