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Material de Estudio

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Presentación del tema

La tercerización de las tecnologías y los sistemas —conocida como Outsourcing de TI (IT Outsourcing – Tercerización de Tecnologías de la Información)— consiste en delegar total o parcialmente en terceros especializados la provisión, operación, mantenimiento o desarrollo de componentes tecnológicos y de Sistemas de Información (SI). Desde la administración, esta decisión es estratégica, ya que impacta en costos, riesgos, control, calidad del servicio y alineación con el negocio.

En contextos de transformación digital, la tercerización se integra con modelos de servicios gestionados y computación en la nube, redefiniendo la frontera entre capacidades internas y servicios externos.

Desarrollo

1. Concepto, alcance y motivaciones

La tercerización de TI puede abarcar:

• Infraestructura (centros de datos, redes, servidores).
• Aplicaciones (desarrollo, mantenimiento, soporte).
• Servicios operativos (mesa de ayuda, monitoreo).
• Procesos de negocio soportados por TI (BPO con base tecnológica).

Motivaciones habituales:

• Optimización de costos (CAPEX a OPEX).
• Acceso a especialización y economías de escala.
• Foco en el core business (actividad principal).
• Escalabilidad y flexibilidad.
• Reducción del time-to-market.

Desde TI, la clave es definir qué se terceriza y qué se conserva como capacidad crítica.