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Material de Estudio

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La estrategia de sistemas y tecnologías de la información (SI/TI) debe comprenderse como un componente inseparable de la estrategia organizacional, y no únicamente como una decisión técnica o de adquisición de tecnología. En los sistemas de información gerencial, la tecnología aporta valor en la medida en que acompaña, potencia y transforma los procesos de negocio.

1. El valor de la tecnología informática para la organización

Las tecnologías de la información atraviesan hoy todos los procesos de negocio: producción, logística, finanzas, marketing, atención al cliente y control. En muchas organizaciones, los procesos de negocio y los sistemas tecnológicos se encuentran tan integrados que resulta imposible separarlos.

Desde esta perspectiva, la tecnología puede ser vista de dos maneras:

• Como un insumo o commodity, necesario pero fácilmente replicable.
• Como un activo estratégico, capaz de generar ventajas competitivas sostenibles.

Ambas visiones conviven y obligan a la organización a decidir dónde invertir, qué estandarizar y qué diferenciar.

2. Comoditización, reducción de costos y diferenciación

A medida que una tecnología se estandariza y se difunde en el mercado:

• Mayor comoditización → menor costo.
• Menor comoditización → mayor potencial de diferenciación, aunque con mayor inversión y riesgo.

En términos de sistemas de información:

• Infraestructura básica (hardware, comunicaciones, software de base) tiende a commoditizarse.
• Integraciones complejas, procesos específicos y uso avanzado de la información suelen ser fuentes de diferenciación.

Esto implica que la estrategia de TI no consiste solo en reducir costos, sino en decidir estratégicamente qué componentes deben ser estándar y cuáles deben ser distintivos.

3. Conceptualización de estrategia