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Tema extractado del libro “Análisis Funcional de Sistemas y Tecnologías de la Información” de Aníbal M. Mazza Fraquelli - ISBN 978-987-26981-3-3
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En los Sistemas de Información (Information Systems, IS), una parte significativa de los incidentes operativos, de seguridad y de calidad de la información no se explica por fallas técnicas, sino por factores humanos. Entre ellos se destacan el error humano (Human Error), la falta de atención (Lack of Attention / Inattention) y lo que, en términos no técnicos pero descriptivos, suele denominarse estupidez humana (Human Stupidity): decisiones y acciones que ignoran reglas básicas del sistema, advertencias explícitas o consecuencias previsibles.
Desde la mirada de las Tecnologías de la Información (Information Technologies, IT), estos factores deben analizarse como riesgos sistémicos, no como simples fallas individuales.
El error humano se refiere a acciones no intencionales que producen resultados incorrectos dentro de un sistema. En IT, suele manifestarse durante la carga de datos (Data Entry), la configuración de sistemas (System Configuration) o la operación cotidiana de aplicaciones empresariales.
Desde los sistemas de información, el error humano no es un evento aislado, sino una variable previsible que debe ser mitigada mediante controles técnicos y organizacionales.
Ejemplos relevantes en IT:
La falta de atención está asociada a la sobrecarga cognitiva, la rutina operativa y la multitarea constante en entornos digitales. En IT, este factor se ve amplificado por interfaces complejas, alertas excesivas y procesos mal diseñados.
Desde una perspectiva tecnológica, la falta de atención no debe atribuirse únicamente al usuario, sino al diseño del sistema (System Design) y a la experiencia de usuario (UX – User Experience).
Ejemplos relevantes en IT: