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Material de Estudio
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CHATBOTS
驴QU脡 ES?
Es un software que simula una conversaci贸n con una persona, respondiendo preguntas y realizando tareas de manera autom谩tica o semiautom谩tica, generalmente a trav茅s de interfaces digitales (web, aplicaciones m贸viles, mensajer铆a).
USOS PRINCIPALES
- Atenci贸n al cliente: resoluci贸n de consultas frecuentes, seguimiento de reclamos, soporte b谩sico 24/7.
- Ventas: asistencia en procesos de compra, recomendaci贸n de productos o servicios, captura de leads.
- Marketing: interacci贸n con usuarios, campa帽as automatizadas, recopilaci贸n de informaci贸n.
- Asistentes virtuales: apoyo a usuarios internos o externos en tareas operativas o informativas.
CONSEJOS PARA SU IMPLEMENTACI脫N
- Definir su prop贸sito: establecer claramente qu茅 problema resuelve y en qu茅 procesos interviene.
- Personalizar las respuestas: adaptar el lenguaje y los flujos a los distintos perfiles de usuarios.
- Probar y mejorar el bot: realizar pruebas continuas, analizar m茅tricas y ajustar su funcionamiento.
ENFOQUE DESDE TECNOLOG脥AS Y SISTEMAS DE INFORMACI脫N
- Los chatbots se integran con sistemas de informaci贸n (CRM, ERP, bases de datos) para automatizar procesos.
- Contribuyen a la eficiencia operativa, reducci贸n de costos y mejora de la experiencia del usuario.
- Su dise帽o requiere considerar aspectos de datos, seguridad, escalabilidad y mantenimiento dentro de la arquitectura tecnol贸gica de la organizaci贸n.