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Tema extractado del libro “Análisis Funcional de Sistemas y Tecnologías de la Información” de Aníbal M. Mazza Fraquelli - ISBN 978-987-26981-3-3
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Business Process Management (BPM) —Gestión de Procesos de Negocio— es un enfoque disciplinado que combina métodos de gestión y Tecnologías de la Información (TI) para diseñar, modelar, ejecutar, monitorear y mejorar los procesos organizacionales de manera continua. Desde la mirada de TI, BPM actúa como un marco integrador que alinea procesos, aplicaciones, datos y reglas de negocio, permitiendo que la operación sea medible, automatizable y gobernable.
Para las organizaciones, BPM no es solo documentación de procesos: es la operacionalización tecnológica de cómo el negocio crea valor, con impacto directo en eficiencia, calidad y control.
El ciclo de BPM se estructura, típicamente, en etapas: modelado, ejecución, monitoreo y mejora. En el modelado se utilizan estándares como BPMN (Business Process Model and Notation, Notación y Modelado de Procesos de Negocio) para representar flujos de trabajo de forma comprensible tanto para áreas de negocio como para TI. Esta notación reduce ambigüedades y facilita la traducción del proceso a soluciones tecnológicas.
La ejecución se apoya en BPMS (Business Process Management Systems, Sistemas de Gestión de Procesos de Negocio), plataformas que permiten orquestar tareas humanas y automatizadas, integrar aplicaciones (por ejemplo, ERP y CRM) y aplicar reglas de negocio (Business Rules, Reglas de Negocio). Desde TI, esto implica interoperabilidad mediante APIs (Application Programming Interface, Interfaz de Programación de Aplicaciones) y control transaccional.
El monitoreo introduce indicadores clave de desempeño KPI (Key Performance Indicators, Indicadores Clave de Desempeño) y tableros (Dashboards, Cuadros de Control) que permiten evaluar tiempos, costos, cuellos de botella y cumplimiento. La disponibilidad de datos en tiempo casi real convierte a BPM en un habilitador de gestión basada en evidencia.
Finalmente, la mejora continua se sustenta en el análisis de métricas y en la retroalimentación del proceso. Desde TI, esto requiere versionado de procesos, trazabilidad y gobierno de cambios (Change Management, Gestión del Cambio), evitando impactos negativos en la operación.
Ejemplo aplicado: en una empresa de servicios, el proceso de alta de clientes puede modelarse en BPMN, ejecutarse en un BPMS integrando CRM y facturación, monitorearse con KPIs de tiempo de respuesta y optimizarse reduciendo tareas manuales redundantes. El valor no está en el diagrama, sino en la integración tecnológica del proceso.
BPM constituye un puente estratégico entre negocio y tecnología, donde los procesos dejan de ser abstractos para convertirse en activos gestionables por sistemas de información. Para estudiantes de administración, comprender BPM desde TI implica reconocer que la eficiencia organizacional depende de procesos bien diseñados, automatizados y medidos, soportados por arquitecturas tecnológicas coherentes. La ventaja competitiva surge cuando BPM se utiliza como un mecanismo continuo de alineación entre estrategia, operación y tecnología.